Vorlesung "Grundlagen des CRM"

Das Ziel der Vorlesung "Grundlagen des CRM" ist es, einen fundierten Überblick über die Elemente des Customer Relationship Management (CRM) zu erlangen. Folgende Inhalte werden behandelt:

• Einführung
  (Ziele, zentrale Metriken, Definitionen und Abgrenzungen, strategisches und operatives CRM,
  Kundenlebenszyklus, strategische Frameworks)
• Permission Marketing
  (Theoretische Grundlagen, Praktische Relevanz, rechtliche Rahmenbedingungen)
• Kundenzufriedenheit
• Technologie und Datenstrukturen bzw. –anforderungen
• Strategie, Organisation (Aufbau, Prozesse) und Change Management
• Kundenwert und Customer Equity
• Kundengewinnung & -migration
• Kundenbindung
  (Cross-Buying & Up-Selling, Multichannel Optimierung für Kommunikation & Absatz, Loyalitätsprogramme, Churn Prevention, etc.)
• Kundenrückgewinnung
• Customer Engagement
• Customer Journey
• Closed Learning-Loops im Kundenlebenszyklus

CRM bzw. Kundenmanagement ist eine zentrale Basis der Unternehmensstrategie. Die nachhaltigen und substantiellen Verbesserungen in der Profitabilität möchte jedes Unternehmen gerne realisieren. Doch oft wird CRM lediglich als eine Software-Lösung eingestuft. Dies ist jedoch ein falsches Verständnis. CRM ist eine Unternehmensausrichtung, deren Einführung und konsequente Implementierung zu einer Veränderung und Neuausrichtung aller Unternehmensbereiche führt. Dies unterschätzen viele Unternehmen. Umso mehr wünschen Unternehmen sich von ihren zukünftigen MitarbeiterInnen, dass sie die Grundlagen des CRM kennen und wissen, welche Veränderungen die Einführung in einem Unternehmen erfordert. Wir stellen sicher, dass Sie dieses wichtige Rüstzeug für eine erfolgreiche Karriere mitbringen.