HARCIS & DIN

Auf volkswirtschaftlicher Ebene schaffen Normen und Spezifikationen günstige Bedingungen für Innovationen und helfen dabei, erfolgreiche und innovative Produkte und Dienstleistungen schnell in den Markt einzuführen:

Dienstleistungsanbieter können bei der Entwicklung marktgerechter Dienstleistungen, in der Optimierung interner Prozesse, bei der Dienstleistungserbringung sowie allgemein in der Beziehung zu den Kunden unterstützt werden.
Kunden – sowohl bei Unternehmenskunden als auch bei Verbrauchern – können eine höhere Transparenz des Dienstleistungsangebotes erhalten, und deshalb Leistungsumfang, Qualität und Preis einer Dienstleistung besser vergleichen.

Die fortschreitende Globalisierung, der vermehrte Handel mit Dienstleistungen und der zunehmende Wettbewerbsdruck lassen einen wachsenden Bedarf an Normung und Standardisierung von Produkten und Dienstleistungen im europäischen und internationalen Markt erwarten.

Die Standardisierung von Outsourcing-Prozessen und dessen Benchmarking erscheint dabei für den Standort Deutschland von besonderer Relevanz, um das volkswirtschaftliche Wertschöpfungspotenzial zu aktivieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Insbesondere technologieorientierte Dienstleistungen (T-KIBS) spielen hierbei als das Rückgrad einer zunehmend wissensbasierten Wertschöpfung und Gesellschaft eine zentrale Rolle.

Mit dem Ziel der Entschärfung von Marktintransparenzen und der effizienten Zusammenführung von Angebot und Nachfrage im Outsourcingmarkt hat das Hamburg Research Center for Information Systems (HARCIS) in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Normung e.V. und diversen Unternehmen Spezifikationen nach dem PAS Verfahren erarbeitet.

DIN SPEC 1041 - Outsourcing technologieorientierter wissensintensiver Dienstleistungen

Diese DIN SPEC nach dem Verfahren PAS gilt für das Outsourcing wissensintensiver Dienstleistungen (KIBS: Knowledge-Intensive Business Services), welches insbesondere auch für Klein- und Mittelunternehmen (KMU) die Möglichkeit bietet, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und die vorhandenen Ressourcen und das Know-how im Sinne von Exzellenz einzusetzen. Aber auch für KMUs selbst eröffnet sich nicht nur national, sondern zunehmend auch international ein wachsender Markt, wenn sie Outsourcing-Dienstleistungen auf hohem Niveau anbieten können.
Die Standardisierung von Outsourcing-Prozessen erscheint dabei für den Standort Deutschland von besonderer Relevanz, um das volkswirtschaftliche Wertschöpfungspotenzial zu aktivieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Insbesondere technologieorientierte Dienstleistungen (T-KIBS) spielen hierbei als das Rückgrad einer zunehmend wissensbasierten Wertschöpfung und Gesellschaft eine zentrale Rolle.

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DIN SPEC 91289 - Benchmarking von Outsourcingdienstleistungen und -dienstleistern

Diese DIN SPEC nach dem Verfahren PAS gilt für das Benchmarking von Outsourcing-Dienstleistungen und Outsourcing-Dienstleistern bei Outsourcing-Vorhaben, die das Outsourcing wissensintensiver Dienstleistungen zum Gegenstand haben. Diese Spezifikation ist in Zusammenhang mit der DIN SPEC 1041 „Outsourcing technologieorientierter wissensintensiver Dienstleistungen“ zu verwenden. Die in dieser Spezifikation dargestellte Vorgehensweise basiert auf den in der zuvor genannten Spezifikation und Norm verwendeten Outsourcing-Prozessmodellen. Es werden sowohl der Bereich des IT-Outsourcings (ITO) als auch der Bereich des Business Process Outsourcings (BPO) aufgegriffen.

Adressaten dieser DIN SPEC sind kleine und mittelständische sowie Großunternehmen. Sie bietet Anhaltspunkte für alle im Outsourcing-Prozess involvierte Parteien, fokussiert aber primär auf die Perspektive des Outsourcing-Gebers, der im Zuge eines Outsourcing-Vorhabens Outsourcing-Dienstleister und deren Dienstleistungen vergleichen will.

Gerade kleine- und mittelständische Unternehmen, die nicht über themenspezifische Abteilungen oder Projektbüros verfügen aber Benchmarks in den Outsourcing-Prozess integrieren möchten, können durch die Anwendung dieser Spezifikation profitieren.

Die Spezifikation bietet Richtlinien, Vorgehensweisen und Kriterien für das Benchmarking von Outsourcing-Dienstleistungen und –Dienstleistern.

Ziel der Spezifikation ist es, durch Standardisierung Marktintransparenzen zu entschärfen, Angebot und Nachfrage im Outsourcingmarkt effizienter zueinander zu führen, sowie Monitoring- und Kontrollkosten der am Outsourcing beteiligten Parteien zu senken.

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