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Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik
Lehrstuhlfür Wirtschaftsinformatik

Foto: UHH

Dr. Nadine Rosenkranz

Dr. Nadine Rosenkranz

Foto: Dr. Nadine Rosenkranz

Research Fellow

Anschrift

Jungheinrich AG
Friedrich-Ebert-Damm 129
22047 Hamburg

Werdegang

2011 - 2014: Mitarbeiterin im Forschungsbereich Wirtschaftsinformatik am Hamburger Informatik Technologie-Centrum (HITeC) e.V.
seit 2011: Jungheinrich AG, Hamburg
seit 2011: Externe Habilitandin, Wirtschaftsinformatik (Prof. Nüttgens), Universität Hamburg
2007-2011: Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Wirtschaftsinformatik (Prof. Nüttgens), Universität Hamburg (Abschluss: Dr. rer. pol.)
2004-2005: Auslandsstudienaufenthalt an der Ecole d'Ingenieurs des Technologies de l'Information et du Management (EFREI) Paris
2002-2007: Studentische Hilfskraft, Anwendungssysteme und E-Business (Prof. Schumann), Georg-August-Universität Göttingen
2001-2007: Studium der Wirtschaftsinformatik, Georg-August-Universität Göttingen (Abschluss: Diplom-Wirtschaftsinformatikerin)
2001: Abitur, Helmholtz-Gymnasium Zweibrücken

Forschungsschwerpunkte

Wirtschaftsinformatik allgemein
Geschäftsprozessmanagement
Hybride Wertschöpfung
Web 2.0/Social Media
Standardisierung
Outsourcing

Projekte

Lebenszykluskosten in Produkt-Dienstleistungssystemen
EMOTEC - Empower Technical Customer Services
Web 2.0 in KMU - Management von Web 2.0 in KMU
eHealth 2.0 - eHealth im Deutschen Krankenkassenmarkt
T-KIBS - Outsourcing technologieorientierter Dienstleistungen
PIPE - Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau

Publikationen

Tagungsbeiträge

  1. Peris, M.; Lindermann, N.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; von Kortzfleisch, H.: Acceptance of Professional Web 2.0 Platforms in Regional SME Networks: An Evaluation Based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, in: Sprague, R. (Hrsg.) Proceedings of 46th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2013 (HICSS), 07.01.-10.01.2013, Maui (USA), S. 2793-2802.
  2. Peris, M.; Sperling, A.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; Gehrke, N.: Participatory Design of Web 2.0 Applications in SME networks, in: eFuture: Creating Solutions for the Individual, Organisations and Society, Proceedings of International Bled eConference, Bled, Slovenia, 12-15 June, 2011.
  3. Blinn, N.; Rosenkranz, C.; Kühne, M.; Nüttgens, M.: Examining Health Customers' Awareness and Expectations of Health 2.0: An Exploratory Study, in: 15th International Symposium on Health Information Management Research (ISHIMR 2011), 8-9 September 2011, Zurich, Switzerland.
  4. Kühne, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: The "Healthcare Bulb" as a Framework for Benchmarking the Provision of Online Health Information with User Expectations: An Exploratory Study, in: 15th International Symposium on Health Information Management Research (ISHIMR 2011), 8-9 September 2011, Zurich, Switzerland.
  5. Kühne, M.; Blinn, N.; Rosenkranz, C.; Nüttgens, M.: Web 2.0 in Healthcare: State-of-the-Art in the German Health Insurance Landscape, in: 13th  International Conference of the European Federation for Medical Informatics, August 28-31, 2011, Oslo, Norway.
  6. Fellmann, M.; Hucke, S.; Breitschwerdt, R.; Thomas, O.; Blinn, N.; Schlicker, M.: Supporting Technical Customer Services with Mobile Devices: Towards an Integrated Information System Architecture, in: in: Proceedings of the 17th Americas Conference on Information Systems (AMCIS 2011), 4-8 August 2011, Detroit, USA.
  7. Kühne, M.; Blinn, N.; Rosenkranz, C.; Nüttgens, M.: Web 2.0 in Healthcare: The Rise of a Fashion Wave? Examining the Discourse in the Literature, in: Proceedings of the 17th Americas Conference on Information Systems (AMCIS 2011), 4-8 August 2011, Detroit, USA.
  8. Blinn, N.; Gehrke, N.; Hogrebe, F.; Nüttgens, M.: Assessing the quality of G2B Internet portals – A benchmarking approach. In: Proceedings of the 19th European Conference on Information Systems (ECIS), 09.-11.06.2011, Helsinki, 2011. 
  9. Kühne, M.; Blinn, N.; Rosenkranz, C.; Nüttgens, M.: Diffusion of Web 2.0 in healthcare: a complete inventory count in the German health insurance landscape. In: Proceedings of the 19th European Conference on Information Systems (ECIS), 09.-11.06.2011, Helsinki, 2011.
  10. Blinn, N.: Improving Information-processing Capacities in Service Value Chains: Design Concept, Prototype and Evaluation. In: Proceedings of the 19th European Conference on Information Systems (ECIS), 09.-11.06.2011, Helsinki, 2011.
  11. Kühne, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Web 2.0 in der deutschen Krankenversicherungslandschaft - Eine Fashion Wave?, in Schreier G., Hayn D., Ammenwerth E. (Hrsg). Tagungsband der eHealth2011, 26.-27. Mai 2011, Wien. OCG, ISBN 978-3-85403-279-3, S. 79-84. 
  12. Fellmann, M.; Hucke, S.; Breitschwerdt, R.; Thomas, O.; Blinn, N.; Schlicker, M.: Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen, in: Bernstein, A.; Schwabe, G., Hrsg.: Proceedings der Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik, Band 1, Zürich, S. 251-261.
  13. Blinn, N.; Nüttgens, M.: Empowering technical customer services with intelligent mobile applications: a contingency theory-based approach, in: Proceddings of the IFIP 8.2 Organizations and Society in Information Systems (OASIS) 2010 Pre-ICIS Workshop, Working Papers on Information Systems, 10 (107) (Link).
  14. Blinn, N.; Gehrke, N.; Peris, M.; Nüttgens, M.; Wolf, T.: From conventional SME networks to CoINs - Requirements centered transition model and case study, in: Garrigos, I.; Mazon, J.-N.; Koch, N.; Escalona, M.; Mypolpoulos, J.: (Hrsg.):Proceedings of the IEEE International Workshop on the Web and Requirements Engineering (Sydney 28.September 2010.), S. 25-32 (Link).  
  15. Blinn, N.; Nüttgens, M.; Thomas, O.; Fellmann, M.; Schlicker, M.: Produktivitätssteigerung technischer Kundendienstleistungen durch intelligente mobile Assistenzsysteme, in: Fähnrich, K.P.; Franczyk, B., Hrsg.: Informatik 2010: Service Science - Neue Perspektiven für die Informatik, Beiträge der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Band 1, 27.09. - 1.10.2010, Leipzig, LNI, S. 681-686. 
  16. Becker, J.; Beverungen, D.: Blinn, N.; Nüttgens, M.: Identification of Assumptions in Service Research – A Multi-Theoretical
    Perspective on the Development of Standards for the Integration of Goods and Services, in: The Resilience of the Global Service Economy,  Proceedings of the XX. International Conference of RESER  2010 
  17. Blinn, N.; Wakke, P.; Nüttgens, M.: Standardization and Service Innovations - A Prosperous Interplay, in: Proceedings of the 7th IEEE International Conference on Service Systems and Service Management 2010, S.1-6 (Link)
  18. Schlicker, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Modellierung hybrider Wertschöpfung – Grundlagen und Fallbeispiel imKontext technischer Kundendienstleistungen, in: Thomas, O.; Nüttgens.M. (Hrsg.) Diskussionsbeiträge des 2. Workshops Dienstleistungsmodellierung (DLM 2010), S. 19-43.
  19. Becker, J.;  Beverungen, D.; Blinn, N.;  Knackstedt, R. ; Nüttgens, M.; Thomas, O.; Fellmann, M.:Produktivitätsmanagement hybrider Leistungsbündel - Auf dem Weg zu einer Produktivitätsmanagementsystematik für effektive Wertschöpfungspartnerschaften, in: Schumann, M.; Kolbe,L.; Breitner, M.; Frerichs A. (Hrsg): Proceedings der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2010, Universitätsverlag Göttingen, S. 2057-2069.
  20. Blinn, N.; Kühne, M.; Nüttgens, M.: Are public and private health insurance companies going Web 2.0 ? - A complete inventory count in Germany, in: Sprague, R. (Hrsg.) Proceedings of 43th Hawaii International Conference on System Sciences 2010, S. 1-10 (Link)
  21. Becker, J.;  Beverungen, D.; Blinn, N.;  Knackstedt, R. ; Nüttgens, M.; Thomas, O.; Fellmann, M.: Productivity management for customer solutions – Towards a performance management system for efficient service value networks, in: XIX. International Conference of the European Association for Research on Services (RESER) 2009, 24.-26.09.2009, Budapest, Ungarn. 
  22. Blinn, N.; Mangelsdorf, A.;  Nüttgens, M.; Wakke. P.: Standards for T-KIBS service innovations – A case study in the German Machine and Plant construction industry, in: XIX. International Conference of the European Association for Research on Services (RESER) 2009, 24.-26.09.2009, Budapest, Ungarn.
  23. Blinn, N.; Kühne, M.; Nüttgens, M.: Web 2.0 artifacts in healthcare management portals – State-of-the-Art in German health insurance companies, in: Second International ICST Conference on Electronic Healthcare for the 21st century (eHealth) 2009, 23.-25.09.2009, Istanbul, Türkei. 
  24. Hogrebe, F.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Survey of eGovernment portals in European capitals and large cities - A benchmarking study of G2B-Services. In: Wimmer, M.; Scholl, H.; Janssen, M.;Traunmüller, R. (Eds.) Electronic Government 8th International Conference EGOV 2009, Linz/Austria August/September 2009 Proceedings. LNCS Band 5693, Springer Berlin Heidelberg New York, ISBN 3-642-03515-9, S. 188-197. 
  25. Blinn, N.; Lindermann, N.; Fäcks, K.; Nüttgens, M.: Web 2.0 in SME networks - a design science approach considering multi-perspective requirements, in: Nelson, M.; Shaw, M.; Strader, T. (Hrsg.) Value Creation in E-Business Management.15th Americas Conference on Information Systems 2009, AMCIS 2009, SIGeBIZ track San Francisco, CA, USA, August 2009, Selected Papers. LNBIP Band 36 Springer Berlin Heidelberg New York, ISBN 3-642-03131-5, S. 271-283.
  26. Walter, P.; Blinn, N.; Thomas, O.; Schlicker, M.: IT-based Product-Service Systems as Enabler for Value-Added Partnerships: A Heating Industry Case Study. In: Alt, R.; Fähnrich, K.-P.; Franczyk, B. (Hrsg.): First International Symposium on Services Science (ISSS 2009), Leipziger Beiträge zur Wirtschaftsinformatik Volume 5, S: 281-294.
  27. Blinn, N.; Lindermann, N.; Fäcks, K.; Nüttgens, M.: Web 2.0 artifacts in SME-networks – A qualitative approach towards an integrative conceptualization considering organizational and technical perspectives. In: (Liggesmeyer, P.; Münch, J. (Hrsg): Software Engineering 2009 - Workshopband. Lecture Notes in Informatics Band 150. ISBN 978-3-88579-244-4 S. 273-284.
  28. Hogrebe, F.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Portals' maturity of European cities: Towards an eGovernment barometer based on a survey of municipal G2B services. 13th Annual Conference of the International Research Society for Public Management (IRSPM) 2009 
  29. Walter, P.; Blinn, N.; Thomas, O.; Schlicker, M.: IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produzenten und Dienstleistungsunternehmen im Maschinen- und Anlagenbau. In: Hansen, H.; Karagiannis, D.; Fill, H.-G. (Hrsg.): Business Services: Konzepte, Technologien, Anwendungen. 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik 2009, Österreichische Computer Gesellschaft, Wien, ISBN 978-3-85403-246-5, Band 1, S.389-398.  
  30. Hogrebe, F.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Benchmarkingstudie "Kommunale Onlinedienstleistungen": Der Mystery-User Ansatz zur Identifikation der Reifegrade von Internet-Portalen am Bespiel deutscher Kommunen. In: Hansen, H.; Karagiannis, D.; Fill, H.-G. (Hrsg.): Business Services: Konzepte, Technologien, Anwendungen. 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik 2009, Österreichische Computer Gesellschaft, Wien, ISBN 978-3-85403-247-2, Band 2, S.605-614.
  31. Schlicker, M.; Walter, P.; Blinn, N.: Unterstützung technischer Kundendienstleistungen durch hybride Produkte im Maschinen- und Anlagenbau - ein integrativer Ansatz für den After-Sales-Bereich, in: Hrsg.: Gatermann, I.; Fleck, M.: Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen. Beiträge der 7. Dienstleistungstagung des BMBF, Campus-Verlag, Frankfurt 2008, ISBN 978-3-593387-40-6, S. 219-228.
  32. Blinn, N.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Walter, P. Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung: Modellimplikationen und Fallstudie am Beispiel des Maschinen- und Anlagenbaus, in: Hrsg.: Bichler, M.; Hess, T.; Krcmar, H.; Lechner, U.; Matthes, F.; Picot, A.; Speitkamp, B.; Wolf, P.: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2008 (München, März 2008), GITO-Verlag, Berlin, ISBN 978-3-940019-34-9, S. 711-722.

Zeitschriftenbeiträge

  1. Peris, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; Japes, J.; Schröder, G.; Keller, G.: IT-Werkzeuge zur Vermittlung von Kenntnissen betriebswirtschaftlicher Anwendungssoftware. In:  In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Heft 277, Februar 2011. 
  2. Blinn, N.; Kühne, M.; Nüttgens, M.: Are public and private health insurance companies going Web 2.0? – A complete inventory count in Germany. In: International Journal of Healthcare Technology and Management (IJHTM) Volume 12, No1, 2011, pp 3-22.
  3. Blinn, N.; Lindermann, N.; Nüttgens, M.: Web 2.0 in SME networks - a design science approach considering multi-perspective requirements. In: Journal of Information Science and Technology (JIST) Volume 7, No 1, 2010, pp.3-21.
  4. Blinn, N.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Dollmann, T.; Nüttgens, M.: Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst. In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Heft 269, Oktober 2009, S.61-69.  
  5. Thomas, O.; Walter, P.; Blinn, N.; Schlicker, M.: IT-Supported Value-Added Chains for the Integration of Products and Services. In:International Journal of Internet Manufacturing and Services (IJIMS) Volume 2, No 1, 2009, pp. 43-54.

Sammelbandbeiträge

  1. Peris, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Evaluation der im WirtschaftsForum Neuwied implementierten prototypischen Web 2.0-Plattform aus Sicht der Technologieakzeptanz, in: Kortzfleisch, H.F.O.; Jung, R.H.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Web 2.0 für KMU-Netzwerke: Ein gestaltungsorientierter Ansatz zur Steigerung der Innovation und Selbstorganisation von Unternehmensverbünden, erscheint im Eul-Verlag, Lohmar, Köln 2011.
  2. Peris, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; Ludwig, K.: Werkzeuge zur IT-gestützten kollaborativen offenen Innovation im WirtschaftsForum Neuwied e.V., in: Kortzfleisch, H.F.O.; Jung, R.H.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Web 2.0 für KMU-Netzwerke: Ein gestaltungsorientierter Ansatz zur Steigerung der Innovation und Selbstorganisation von Unternehmensverbünden, erscheint im Eul-Verlag, Lohmar, Köln 2011.
  3. Peris, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; Wolf, T.: Engineering virtueller Dienstleistungen – Entwicklung von Web 2.0-Applikationen für KMU-Netzwerke unter Berücksichtigung mehrdimensionaler Anforderungen, in: Kortzfleisch, H.F.O.; Jung, R.H.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Web 2.0 für KMU-Netzwerke: Ein gestaltungsorientierter Ansatz zur Steigerung der Innovation und Selbstorganisation von Unternehmensverbünden, erscheint im Eul-Verlag, Lohmar, Köln 2011.
  4. Blinn, N.; Peris, M.; Nüttgens, M.; Wolf, T.: Eigenschaften und Anwendungen von Web 2.0 in der Unternehmenspraxis – Stand der Forschung, in: Kortzfleisch, H.F.O.; Jung, R.H.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Web 2.0 für KMU-Netzwerke: Ein gestaltungsorientierter Ansatz zur Steigerung der Innovation und Selbstorganisation von Unternehmensverbünden, erscheint im Eul-Verlag, Lohmar, Köln 2011. 
  5. Blinn,N.; Nüttgens, M.; Schlicker,M.; Thomas, O.; Fellmann, M.:
    Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst – Ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments. In: Bruhn, M.; Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität, Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive – Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2011. 
  6. Walter, P.; Blinn, N.; Schlicker, M.; Thomas, O.: IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau. In: Thomas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M.(Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S.299-313.
  7. Blinn, N.; Schlicker, M.: Evaluation des PIPE-Informationssystems. In: Thomas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M.(Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S.261-284.
  8. Schlicker, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.:Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschöpfung. In: Thomas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M.(Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S.144-175.
  9. Blinn, N.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Walter, P.: Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung: Modellimplikationen und Fallstudie. In: Thomas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M.(Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S.130-143.
  10. Blinn, N.; Nüttgens, M.; Dollmann, T.; Thomas, O.; Loos, P.; Schlicker, M.: Process-oriented information modeling and exchange paradigm for the support of complex after sales services with mobile technologies - a case study in the German Machine and Plant Construction industry. In: Chiu, D.; Hung, P.; Leung, H. (Eds.): Handbook of Research on Service Intelligence and Service Science: Evolutionary Technologies and Challenges. IGI Global, 2010. ISBN: 9781615208197 
  11. Nüttgens, M.; Blinn, N.: Outsourcing technologieorientierter wissensintensiver Dienstleistungen (T-KIBS), in: Keuper, F.; Wagner, B.; Wysuwa, H.-D. (Hrsg.): Managed Services - IT-Sourcing der nächsten Generation. Gabler-Verlag, Wiesbaden 2009. ISBN: 978-3-8349-1072-1, S. 181-202.
  12. Nüttgens, M.; Blinn, N.: Electronic Services, in: Bullinger, H.-J. (Ed.): Technology Guide. Principles-Applications-Trends. Springer-Verlag, Berlin Heidelberg 2009. ISBN: 978-3-540-88545-0, S. 272-275.

Arbeitsberichte

  1. Blinn, N.; Peris, M.; Günther, R.; Nüttgens, M.: State-of-the-Art zur Bewertung von Lebenszykluskosten in Produkt-Dienstleistungssystemen aus der wissenschaftlichen Perspektive mit Fokus auf die Standardisierung, in Nüttgens, M. (Hrsg.): Arbeitsberichte zur Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg Nr. 11 / Dezember 2011, Hamburg 2011.
  2. Lindermann, N.; Valcárcel, S.; Abram, I.; Blinn, N.; Fäcks, K.; Jung, R.H.; von Kortzfleisch, H.F.O.; Nüttgens, M.: Netzwerken 2.0 in KMUs- Kleine und mittlere Unternehmen im zentrum Web 2.0 basierter Kooperation, in von Kortzfleisch, H.F.O.; Jung, R.H.; Nüttgens, M.; Scherrer, B.U. (Hrsg.): Arbeitsberichte aus dem Projekt KMU 2.0 Nr 1/2009
  3. Blinn, N.; Nüttgens, M.: Standards zum Outsourcing von technologieorientierten wissensintensiven Dienstleistungen (T-KIBS) - State-of-the-Art der wissenschaftlichen Perspektive, in Nüttgens, M. (Hrsg.): Arbeitsberichte zur Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg Nr. 6 / März 2009, Hamburg 2009.  
  4. Blinn, N.; Hogrebe, F.; Lange, R.; Nüttgens, M.: Benchmarking study on municipal portals: A Survey of G2B-Services in the U.S., in Nüttgens, M. (Hrsg.): Arbeitsberichte zur Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg Nr. 5 / Februar 2009, Hamburg 2009.
  5. Blinn, N.; Hogrebe, F.; Lange, R.; Nüttgens,M.: Benchmarking Study on municipal portals: A survey of G2B-Services in European capitals and large cities, in: Nüttgens, M. (Hrsg.): Arbeitsberichte zur Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg Nr. 4 / November 2008, Hamburg 2008
  6. Hogrebe, F.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Benchmarkingstudie "Kommunale Online - Dienstleistungen": Eine Analyse unternehmensbezogener eGovernment-Angebote deutscher Kommunen, in Nüttgens, M. (Hrsg.): Arbeitsberichte zur Wirtschaftsinformatik der Universität Hamburg Nr. 3 / Juli 2008, Hamburg 2008

Sonstige Publikationen

  1. Baldeweg, R.; Blinn, N.; Brocksieper, A.; Gehrke, N.; Kühne, M.; Nüttgens, M.; Schumacher, N.: Der Einsatz von Social Media in der Krankenversicherung - Studie zur Nutzung neuer Kommunikationsmedien in der GKV und PKV. Hamburg, 2011. 
  2. Beverungen, D.; Knackstedt, R.; Hatfield, S.; Biege, S.; Bollhöfer, E.; Krug, C.; Wienhold, D.; Müller, P.; Stelzer, C.; Köbler, F.; Blinn, N.: Hybride Wertschöpfung - Integration von Sach- und Dienstleistung, in: Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.) PAS 1094. Beuth Verlag, Berlin, 2009. 
  3. Leinenbach, S.; Schlicker, M.; Dollmann, T.; Thomas, O.; Walter, P.; Blinn, N.; Nüttgens, M.: Anforderungen an Informationssysteme zur Erhebung, Kommunikation und Bereitstellung relevanter Serviceinformationen im Technischen Kundendienst, in: Deutsches Institut für Normung e.V. (Hrsg.) PAS 1090. Beuth Verlag, Berlin, 2009.