Kick-off zum Forschungsprojekt Smart Technical Customer Service Platform 4.0 (smartTCS)

14. Dezember 2015

Am 10. Dezember 2015 fand in Osnabrück der Kick-off zum Forschungsprojekt Smart Technical Customer Service Platform 4.0 (smartTCS) statt.

Das Forschungsprojekt hat zum Ziel, eine integrierte und intelligente Serviceplattform zu schaffen, die den Kunden konsequent ins Zentrum der Erbringung technischer Kundendienstleistungen rückt. 

Durch die Plattform soll die Individualisierung und Kundenbindung gesteigert werden, die von zentraler Bedeutung für das Bestehen der deutschen Unternehmen im globalen Wettbewerb ist. Kernelement der Plattform ist die kundeninduzierte Konfiguration vernetzter Servicemodule. Durch sie wird der Kunde zum Dreh- und Angelpunkt im Leistungserstellungsprozess und kann einen variablen Grad an Herstellerunterstützung wählen, vom Full-Service bis zur Kunde-zu-Kunde-Interaktion. Die innovativen Ansätze auf der Ebene der Geschäftsmodelle werden in technologischer Hinsicht ergänzt um die Anwendung moderner IuK-Technologien wie Smartphones, Tablets und „Wearble Devices“ (z.B. Brillen mit Informationseinblendung). Durch diese können neue Formen der Integration des Kunden erreicht werden und zusätzliche Wertschöpfungspotenziale im Service erschlossen werden. Zweites Kernelement ist die kontextadaptive, dynamische Prozessführung mit Lernfunktion. Diese soll eine Führung der Servicetechniker konsistent über verschiedene Geräteklassen und IT-Systeme hinweg realisieren. Die Lernfunktion dient dabei der kontinuierlichen Aktualisierung des Prozesswissens und der Herausbildung von Best Practices, die in die Plattform eingespeist werden können.

In das Projekt-Konsortium wurden bewusst namhafte und unterschiedlich große Vertreter dreier für den deutschen Standort bedeutsamer Schlüsselindustrien eingebettet (Maschinen- und Anlagenbau, Elektrotechnik, SHK und Handwerk). Durch die entwicklungsbegleitende Normung des Deutschen Instituts für Normung e.V. wird eine breite Anwendbarkeit der Ergebnisse sichergestellt.

Weitere Informationen zum smartTCS-Projekt erhalten Sie hier: smartTCS-Projekt